全面服务模式：行行都是服务业，环环都是服务链，人人都是服务者。

服务之“四维度”：对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部客户的服务。

典雅网络服务的“五心”标准：

客户1％的不满意等于100％的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
诚心—服务诚心诚意；
贴心—站在对方角度考虑问题，以心换心；
细心—细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；
耐心—始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练；
舒心—客户放心，更开心。